Política de Reembolsos de sgatt.app

Versión 2.0 — Incorpora la revisión legal externa del 7 de octubre de 2026. Fecha prevista de entrada en vigor: [fecha de lanzamiento].

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de sgatt.app. La operamos para que sepas con certeza, antes de pagar, cuándo te devolvemos tu dinero y cuándo no. Nada en esta Política limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Cómo funciona el acceso

Vendemos acceso por periodos fijos (30 días, 120 días y extensión de 60 días). No hay suscripción ni renovación automática: cuando el periodo termina no te cobramos nada más. Puedes cancelar inmediatamente el Servicio mediante [RUTA O BOTÓN DE CANCELACIÓN EN LA CUENTA], con los efectos y derechos de reembolso que se te informen antes de confirmar. Esta Política regula la devolución del importe de una compra. Cuando corresponda la revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás ejercerla dentro de los 5 días hábiles contados desde la celebración de tu compra, conforme a ese artículo, mediante support@sgatt.app o el mecanismo de cancelación, con constancia de recepción y reintegro del precio, sin condiciones de uso. La excepción del propio artículo para servicios cuya fecha de prestación se encuentre dentro de los 10 días hábiles siguientes a la orden de compra no se extenderá a periodos adquiridos cuyo inicio sea posterior a ese plazo. Los beneficios comerciales siguientes no sustituyen esos derechos.

2. Beneficio comercial de reembolso de 7 días en tu primera compra

Como beneficio adicional por cambio de opinión, si es la primera vez que compras acceso a sgatt.app, puedes pedir el reembolso completo si se cumplen las dos condiciones siguientes:

• Lo solicitas dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, y

• en ese tiempo has respondido menos de 25 reactivos en modo de práctica y no has terminado ninguna sección del examen completo.

Este límite de uso corresponde únicamente al beneficio comercial por cambio de opinión: dentro de sus condiciones no te pedimos explicar el motivo. No restringe la revocación legal cuando proceda ni los derechos por incumplimiento, prestación deficiente o defectos del Servicio; tampoco es una garantía de calidad limitada a 7 días.

3. Extensiones y compras posteriores

• Como beneficio comercial adicional, la extensión de 60 días es reembolsable si lo solicitas dentro de los 7 días naturales siguientes a su compra y el periodo extendido aún no ha comenzado. Una vez iniciado ese periodo termina este beneficio comercial, pero subsisten los derechos legales aplicables, incluida la revocación cuando corresponda conforme a la sección 1 y los remedios de la sección 4.

• Una recompra de un plan de 30 o 120 días no incluye el beneficio comercial de la primera compra, porque ya conoces el Servicio. Conserva los derechos legales descritos en las secciones 1, 4 y 8, incluso si su inicio se difiere por tener aún acceso vigente.

4. Fallas del Servicio imputables a SGATT

Con independencia de los beneficios comerciales, conservas los remedios legales por incumplimiento o prestación deficiente imputable a SGATT. Cuando se actualicen los supuestos de los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, procede una bonificación o compensación de al menos el 20% del precio pagado, sin sustituir la indemnización de daños y perjuicios que corresponda ni otros remedios legales. No condicionamos esos derechos a una interrupción mínima de 48 horas.

• Como beneficio adicional, si una interrupción imputable a SGATT dura más de 48 horas consecutivas durante tu periodo de acceso, podrás elegir que extendamos el acceso por el tiempo de la interrupción o que devolvamos la parte proporcional de esos días. Esta opción no sustituye tus derechos legales por una falla de menor duración ni las bonificaciones que procedan.

• Si no cumplimos una prestación sustancial ofrecida al comprar o no podemos continuar el Servicio, podrás solicitar la devolución correspondiente al servicio no prestado y ejercer los demás remedios legales aplicables. La devolución proporcional se calcula con el precio del periodo afectado y el tiempo pagado que no se prestó; no excluye una devolución mayor, bonificación o indemnización cuando la ley la exija.

• Si existe un cobro en exceso o duplicado, devolveremos la diferencia o el cargo duplicado dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación, conforme al artículo 91 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de los intereses legales que procedan si excedemos ese plazo.

Los problemas exclusivos de tu conexión o dispositivo que no sean atribuibles a SGATT no generan por sí solos reembolso. El mantenimiento anunciado, una falla de nuestros proveedores o un error en un reactivo no excluyen automáticamente nuestra responsabilidad: evaluaremos si existe incumplimiento o prestación deficiente y aplicaremos la ley. Atenderemos los reportes de contenido; un error aislado no determina por sí solo el alcance del reembolso.

5. Situaciones que por sí solas no dan derecho a reembolso

• No alcanzar el puntaje que esperabas en el GMAT. sgatt.app es una herramienta de práctica; el resultado depende de muchos factores fuera de nuestro control.

• No usar el acceso o usarlo poco fuera del beneficio comercial de la primera compra, salvo que corresponda revocación u otro derecho legal.

• Cambiar de opinión sobre la fecha del examen o el plan de estudios fuera de un beneficio comercial o derecho de revocación aplicable.

• Una suspensión o cancelación por incumplimiento atribuible al usuario no genera automáticamente reembolso, pero tampoco elimina los derechos legales ni autoriza la pérdida automática de cantidades pagadas; se atenderá la causa y el servicio efectivamente prestado.

• Accesos de cortesía o promocionales sin costo.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@sgatt.app con el asunto “Reembolso” e indica el correo de tu cuenta y la fecha o referencia de la compra; también puedes usar el mecanismo de cancelación para una revocación. Verificaremos tu identidad de forma proporcional si es necesario. No necesitas explicar el motivo para ejercer un beneficio comercial dentro de sus condiciones ni una revocación legal. Confirmaremos recepción en un máximo de 2 días hábiles y resolveremos en un máximo de 5 días hábiles, sin exceder un plazo legal más breve ni retrasar el reintegro que ya sea exigible.

El reembolso procedente se tramitará mediante Stripe al mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica, en cuyo caso acordaremos contigo un medio lícito sin costo adicional. Te enviaremos constancia del reintegro; el tiempo en que tu banco lo refleje puede variar y no justifica que SGATT retrase un plazo legal. Un reembolso total del periodo activo termina ese acceso; un reembolso de una extensión aún no iniciada elimina solo esa extensión, y un reembolso parcial o por cobro indebido no elimina el acceso restante que hayas pagado. Si emitimos factura, efectuaremos la cancelación, sustitución o CFDI de egreso que fiscalmente corresponda al importe devuelto.

7. Disputas con tu banco (contracargos)

Puedes contactarnos si tienes un problema con un cargo, sin que ello sea requisito para disputarlo con tu banco. Una reclamación de buena fe no se sanciona. Si un pago se revierte efectivamente o no puede confirmarse, podremos suspender de forma proporcional el acceso correspondiente mientras se aclara, informándote el motivo. Restableceremos el acceso y ajustaremos el periodo cuando corresponda si se confirma el pago, sin limitar tus derechos frente al emisor o a las autoridades.

8. Tus derechos como consumidor

Puedes acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), mediante sus canales y Oficinas de Defensa del Consumidor. Concilianet estará disponible para esta relación si SGATT participa en el sistema y la reclamación es de su competencia. Esta Política no sustituye ni restringe tus derechos legales.

Última actualización: [fecha].